• ¿El stock que aparece en la web está realmente disponible?

  Sí 😊 Todo el stock que ves en nuestra web está actualizado y sincronizado con nuestro inventario físico. Si un producto aparece disponible, puedes realizar tu compra con confianza.

  Si ves que queda la última unidad, te recomendamos asegurarla cuanto antes, ya que el producto se reserva únicamente cuando el pedido ha sido pagado.

  ¿Qué pasa si un producto aparece agotado?

  ¡No te preocupes! 🎧 Puedes consultarnos por la próxima fecha de reposición. Constantemente estamos renovando nuestro stock e incorporando nuevos productos.

  ¿Cuánto tiempo se mantiene un pedido sin pagar?

  Los pedidos pendientes de pago se mantienen por un máximo de 24 horas. Después de ese plazo se cancelan automáticamente y los productos vuelven a estar disponibles en la web.

  Si tu pedido fue cancelado, solo verifica nuevamente la disponibilidad y realiza una nueva compra.

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

En K-AUDIO queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros productos son importados directamente y se entregan nuevos, en su empaque original.

🛡️ Garantía por falla de fábrica

Si tu producto presenta una falla de fábrica, cuentas con 7 días para comunicarte con nosotros y solicitar la revisión correspondiente.

Una vez confirmada la falla, realizaremos el cambio por otra unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.

🏪 Compras en tienda

Te recomendamos probar tu producto antes de retirarte. Nuestro equipo puede ayudarte a verificar su funcionamiento y orientarte sobre el uso correcto, compatibilidad y cuidados.

📦 Envíos a provincia

También puedes solicitar que revisemos el funcionamiento del producto antes de enviarlo, para que viaje previamente verificado.

🔄 ¿Qué sucede si no tenemos stock para realizar el cambio?

Puedes esperar la llegada del siguiente lote, con un plazo máximo estimado de 30 días, o solicitar la devolución correspondiente.

🚚 Envíos por garantía

Los costos de transporte necesarios para enviar o devolver un producto por una gestión de garantía son asumidos por el comprador.

🎧 ¿Y si necesito ayuda después de los 7 días?

Aunque nuestra cobertura por falla de fábrica es de 7 días, puedes comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre funcionamiento, configuración, compatibilidad o repuestos disponibles.

La garantía y nuestro soporte aplican exclusivamente a productos adquiridos en K-AUDIO. Conserva siempre tu número de pedido o comprobante de compra para que podamos ayudarte más rápido.

• Envíos y recojo de pedidos

  🚚 ¿Realizamos envíos a todo el Perú?

  ¡Sí! 📦 En K-AUDIO realizamos envíos a Lima, Callao y todo el Perú. Una vez confirmado el pago de tu pedido, nos encargamos de prepararlo cuidadosamente y gestionar su despacho para que compres con confianza y tranquilidad.

  🚚 Delivery en Lima y Callao

  Al registrar tu dirección durante la compra, podrás calcular automáticamente la tarifa de envío según tu ubicación.

  Trabajamos con dos empresas de delivery confiables para gestionar nuestras entregas en Lima y Callao. Los pedidos realizados en nuestra web son recogidos por el operador logístico a partir de las 10:00 a. m. para iniciar su proceso de distribución.

  📲 El operador se comunicará vía WhatsApp al número registrado en tu compra para coordinar la entrega.

  El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo de la zona y la programación del operador logístico.

  Importante: Verifica que tu dirección, referencias y número de celular estén correctamente registrados para evitar retrasos en la entrega.

  📦 Envíos a provincia

  Realizamos envíos a todo el Perú principalmente a través de Shalom, que cuenta con seguimiento del envío y cobertura ante pérdidas durante el traslado.

  Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, incluyendo tu número de guía y clave de recojo.

  Si prefieres realizar el envío por otra agencia de transporte, también podemos gestionarlo. Este servicio tiene un costo adicional de S/10 por la gestión y traslado hacia la agencia seleccionada.

  🏪 Recojo en nuestra tienda

  Si prefieres recibir tu compra personalmente, selecciona Recojo en tienda al finalizar tu pedido. Una vez preparado, puedes acercarte a recogerlo dentro de nuestro horario de atención.

  También puedes enviar un motorizado mediante Uber, InDrive, Yango u otra aplicación de tu preferencia. Tú coordinas directamente el servicio y nosotros entregamos tu pedido al conductor que nos indiques.

  🛡️ ¿Mi pedido está seguro?

  Sí. Queremos que compres con tranquilidad. Los pedidos son preparados y verificados antes de ser entregados al operador logístico.

  Además, cuando el envío es gestionado directamente por nosotros, te acompañaremos ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho y realizaremos el seguimiento correspondiente hasta encontrar una solución.

  💙 Compra con confianza en K-AUDIO. Puedes elegir delivery, envío a provincia o recojo en nuestra tienda según lo que te resulte más conveniente.

Compra segura y medios de pago

🔒 ¿Es seguro comprar en nuestra página web?

Sí. En K-AUDIO protegemos la información que registras durante tu compra y la utilizamos para procesar tu pedido, coordinar la entrega y brindarte atención relacionada con tu compra.

Tus datos personales son tratados de forma privada y no los utilizamos para fines ajenos al servicio solicitado.

💳 ¿Qué medios de pago aceptamos?

Queremos que comprar sea fácil y seguro. Por eso contamos con diferentes medios de pago para que elijas el que más te convenga:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Pagos mediante QR y billeteras digitales disponibles
• Otros medios habilitados durante el proceso de compra

Las opciones disponibles aparecerán automáticamente al momento de finalizar tu pedido.

📧 ¿Por qué es importante registrar correctamente mis datos?

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico, número de celular y datos de entrega.

Al finalizar tu compra, recibirás una copia de tu pedido en el correo registrado. Tu número de celular también nos permite contactarte cuando sea necesario coordinar el despacho o la entrega.

✏️ ¿Qué hago si ingresé un dato incorrecto?

No te preocupes. Si detectas algún error después de realizar tu pedido, contáctanos por WhatsApp lo antes posible para ayudarte a corregirlo antes de que sea despachado.

🛡️ ¿Cómo protegemos las compras?

Aplicamos medidas de seguridad para proteger tanto a nuestros clientes como las operaciones realizadas en nuestra tienda.

En pagos con tarjeta, recomendamos utilizar siempre una tarjeta propia o debidamente autorizada por su titular. Ante operaciones inusuales o indicios de fraude, podremos realizar las verificaciones necesarias y actuar de acuerdo con la normativa vigente.

💙 En K-AUDIO queremos que compres con confianza, con diferentes medios de pago, protección de tus datos y atención disponible si necesitas ayuda con tu pedido.

¿Cómo comprar en K-AUDIO?

Comprar en nuestra web es rápido, seguro y no necesitas registrarte. 🎧 Puedes realizar tu pedido en solo 3 pasos.

1️⃣ Elige tus productos

Explora nuestra tienda y agrega al carrito los productos que deseas comprar.

Debajo del precio podrás consultar el stock disponible en tiempo real. Si el producto está disponible, podrás agregarlo directamente a tu carrito.

Cuando tengas todo listo, continúa con Finalizar compra.

2️⃣ Completa tus datos

Ingresa correctamente tus datos de contacto y facturación, especialmente tu nombre, DNI, correo electrónico y número de celular.

📍 Para la entrega:

• Lima y Callao: registra tu dirección completa y una referencia que facilite la ubicación.
• Provincia: indica correctamente tu destino y los datos solicitados para gestionar el envío.
• Recojo en tienda: selecciona esta opción si prefieres recoger personalmente tu pedido.

💡 Verifica especialmente tu correo y número de celular, ya que los utilizaremos para enviarte información y coordinar cualquier detalle relacionado con tu compra.

3️⃣ Elige cómo recibir y pagar tu pedido

Selecciona la modalidad de entrega disponible para tu ubicación:

• 🏪 Recojo en tienda
• 🚚 Delivery Lima y Callao
• 📦 Envío a provincia

Luego, elige entre los medios de pago disponibles en nuestra web, como transferencia bancaria, Yape, Plin, tarjeta de crédito o débito y otras opciones habilitadas.

Finalmente, selecciona Realizar el pedido.

✅ ¡Listo! Tu pedido ha sido generado

Al finalizar recibirás tu número de pedido y una copia de la orden en el correo electrónico registrado.

Si seleccionaste transferencia, depósito, Yape o Plin, envíanos tu comprobante junto con tu número de pedido a nuestro WhatsApp 923 400 245 para confirmar el pago.

Una vez confirmado, comenzaremos con la preparación de tu compra. 📦

💙 Así de fácil es comprar en K-AUDIO: elige tus productos, completa tus datos, selecciona tu forma de entrega y paga con el método que prefieras.