📦 Políticas de Envíos y Devoluciones – K-AUDIO | KZ.COM.PE
En KZ.COM.PE, tienda online de K-AUDIO, buscamos brindar información clara sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega, cambios y devoluciones.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables al método de entrega seleccionado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.
🚚 1. Envíos dentro del Perú
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio peruano.
Los métodos disponibles, costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino, cobertura y operador logístico.
Como referencia general, la mayoría de nuestros pedidos se entrega aproximadamente entre 1 y 3 días, dependiendo del destino y método de envío seleccionado.
En zonas de difícil acceso, sin cobertura o con restricciones logísticas, podremos ofrecer una alternativa de entrega disponible para el cliente.
📍 2. Envíos en Lima Metropolitana y Callao
Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles según el distrito seleccionado.
🛵 Envío Económico
Los pedidos son entregados mediante nuestro operador logístico.
El plazo estimado habitual es de 24 horas o al siguiente día hábil, de lunes a sábado, según el horario de confirmación del pedido y la cobertura del distrito.
Nuestro operador logístico realiza el recojo programado de los pedidos aproximadamente a las 10:00 a. m.
Los pedidos confirmados después del horario de corte podrán ser entregados al operador logístico en el siguiente recojo disponible.
El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.
🚚 Envío + Servicio Contraentrega
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá pagar previamente el costo del servicio de envío y cancelar el importe correspondiente al producto al momento de recibirlo.
El plazo estimado habitual es de 24 horas o al siguiente día hábil, de lunes a sábado.
Las condiciones y el costo aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.
📦 Envío mediante Shalom
El cliente puede seleccionar el envío mediante Shalom, cuando esta alternativa se encuentre disponible.
El pedido será despachado para su posterior recojo en la agencia correspondiente al destino seleccionado.
El tiempo de llegada depende de la ciudad, agencia y operación de la empresa de transporte.
Una vez realizado el despacho, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
🛵 Recojo mediante aplicativo
El cliente puede enviar un servicio de reparto de su preferencia, como Uber, InDrive, Yango u otro disponible, para recoger el pedido directamente en nuestra tienda durante el horario de atención.
El aplicativo y el servicio de transporte son contratados directamente por el cliente.
K-AUDIO entregará el pedido correctamente preparado al conductor designado. Una vez recibido por el conductor enviado por el cliente, el traslado estará a cargo del servicio contratado por este.
🏪 Recojo en tienda
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá recoger personalmente su pedido en nuestra tienda física.
El pedido deberá encontrarse previamente confirmado y preparado para su entrega.
🚛 3. Envíos a provincias
Los pedidos a provincias son enviados mediante operadores de transporte con cobertura en el destino solicitado.
Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar Shalom u otra alternativa ofrecida durante la compra.
El costo del transporte puede variar según el destino y modalidad seleccionada.
Generalmente realizamos el despacho el mismo día o el siguiente día hábil después de confirmar el pedido. Durante campañas, feriados, temporadas de alta demanda u otras situaciones excepcionales, la preparación puede requerir un plazo adicional.
Una vez realizado el despacho, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
El tiempo final de llegada dependerá del destino y del operador de transporte.
🛡️ 4. Seguridad durante el envío
Cuando el transporte sea gestionado directamente por K-AUDIO mediante uno de nuestros operadores logísticos, atenderemos las incidencias relacionadas con pérdida o problemas ocurridos antes de la entrega.
Si se confirma la pérdida de un pedido bajo nuestra responsabilidad, coordinaremos con el cliente la reposición del producto o la solución que corresponda.
Cuando el cliente contrate directamente un aplicativo, motorizado o transportista para recoger su compra, el traslado será realizado bajo las condiciones del servicio contratado por el propio cliente.
⏱️ 5. Tiempos de entrega
Como referencia general, la mayoría de nuestros pedidos se entrega entre 1 y 3 días.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar según:
- Distrito o ciudad de destino.
- Horario y día en que se confirma el pedido.
- Operador logístico.
- Domingos y feriados.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o restricciones de carreteras.
- Situaciones de fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos a nuestra operación.
Cuando exista una incidencia que pueda afectar significativamente una entrega, brindaremos al cliente la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
🔄 6. Cambios y devoluciones — Plazo de 7 días
Las solicitudes de cambio o devolución que correspondan deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
📌 El plazo de 7 días no significa que se acepten automáticamente devoluciones por cualquier motivo. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el motivo presentado, las condiciones del producto, su naturaleza y la legislación peruana aplicable.
Podrán evaluarse, entre otros, casos relacionados con:
✅ Producto recibido con una posible falla de fabricación.
✅ Producto diferente al solicitado.
✅ Pedido incompleto.
✅ Producto que presente una falta de conformidad atribuible a la venta.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado y antes de enviar físicamente el producto.
🛠️ 7. Fallas de fabricación y evaluación técnica
Si un producto presenta una posible falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para iniciar la evaluación correspondiente.
Puedes registrar tu solicitud mediante nuestro formulario de soporte:
https://forms.gle/DCTUki4x85QtZFbs6
Nuestro equipo revisará el producto para determinar el origen del inconveniente.
Cuando se confirme una falla cubierta, coordinaremos con el cliente el cambio, solución, reposición o devolución que corresponda.
🎧 8. Productos de uso personal e higiene
K-AUDIO comercializa audífonos, IEM, eartips y otros productos que pueden tener contacto directo con el oído o el cuerpo.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos abiertos o utilizados pueden estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla de fabricación, producto incorrecto, falta de conformidad u otro supuesto protegido por la legislación peruana.
Por este motivo, recomendamos verificar antes de comprar la compatibilidad, conexión, características y especificaciones del producto. Nuestro equipo puede brindar asesoría antes de realizar la compra.
📦 9. Condiciones del producto para una evaluación
Cuando corresponda presentar un producto para evaluación, cambio o devolución, deberá conservarse en condiciones que permitan verificar correctamente el caso.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, podremos requerir:
✅ Producto sin daños ocasionados por golpes, roturas, humedad, manipulación indebida u otras causas atribuibles al usuario.
✅ Accesorios incluidos con el producto.
✅ Empaque y elementos originales disponibles.
✅ Manuales incluidos, cuando corresponda.
✅ Boleta, factura u orden de compra web que permita identificar la operación.
✅ Información o evidencia del inconveniente reportado.
La apertura del empaque por sí sola no invalida una solicitud relacionada con una posible falla de fabricación cuando sea necesario abrir y utilizar el producto para comprobar su funcionamiento.
📍 10. Cambios y devoluciones en Lima y Callao
Antes de llevar o enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para coordinar la recepción.
Cuando corresponda, el producto podrá entregarse en nuestra tienda física o mediante el procedimiento indicado por nuestro equipo.
Una vez recibido, será revisado para determinar la solución aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado de acuerdo con las características de la operación y el medio de pago utilizado.
El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente disponible puede depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
🚚 11. Cambios y devoluciones desde provincias
Antes de enviar un producto desde provincia, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo.
No recomendamos realizar devoluciones o envíos de productos sin coordinación previa.
Cuando se confirme una falla de fabricación cubierta y corresponda asumir el transporte, K-AUDIO cubrirá los gastos del envío previamente coordinado.
En otros casos, el costo de transporte se determinará según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables.
📋 12. Recepción del pedido
Recomendamos revisar al momento de recibir el pedido:
✅ Estado exterior del paquete.
✅ Cantidad de productos recibidos.
✅ Que el pedido corresponda con la compra realizada.
Si observas una incidencia evidente durante la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible y conserva las evidencias disponibles.
La recepción del paquete no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de fallas o problemas que no resulten evidentes al momento de la entrega.
⚠️ 13. Retrasos y situaciones fuera de nuestro control
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a K-AUDIO, como desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, restricciones de transporte, condiciones climáticas, emergencias o situaciones similares.
En estos casos, brindaremos al cliente la información disponible y coordinaremos la atención que corresponda.
Estas situaciones no implican una renuncia a los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
⚖️ 14. Derechos del consumidor
Esta política se aplica de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana vigente.
Ninguna disposición contenida en esta página tiene como finalidad limitar o excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de existir una incompatibilidad entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.
🔄 15. Actualización de la política
KZ IMPORT E.I.R.L. podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión vigente será la publicada en KZ.COM.PE.
📅 Última actualización: 28/08/2026
KZ IMPORT E.I.R.L. – K-AUDIO
KZ.COM.PE
📞 Si tienes alguna consulta sobre un envío, cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de retorno.
Gracias por comprar en K-AUDIO. 🎧