En KZ.COM.PE nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes, por favor tenga en cuenta nuestras políticas de envíos y devoluciones. 

SOLO REALIZAMOS ENVÍOS DENTRO DEL TERRITORIO PERUANO, a pesar de ello nos reservamos el derecho de NO realizar despachos a zonas que por su peligrosidad, lejanía o complejidad logística representen un riesgo para la entrega de los productos de acuerdo a los estándares de común acuerdo entre KZ.COM.PE y el operador de carga.

ENVÍOS Y COSTOS:

• La empresa realiza envíos en Lima Metropolitana con su servicio de entrega privado y de terceros. KZ.COM.PE se reserva el derecho de cambiar de operador cuando así lo crea necesario con el objetivo de mejorar el servicio y los tiempos de entrega.

DEVOLUCIONES: 

• Cualquier devolución será aceptada siempre que cumpla con los criterios generales de devoluciones.
• Toda devolución podrá ser enviada por el cliente hacia la dirección fiscal de KZ.COM.PE o entregada de manera presencial por él o una persona de su confianza designado por él. Las devoluciones solo serán recibidas en los horarios de atención de tienda publicados en nuestra página web.
• Una vez recibida la devolución KZ.COM.PE verificará el cumplimiento de las condiciones generales del producto de acuerdo a las políticas de devoluciones y de ser conforme procederá a hacer el reembolso del monto pagado por el cliente o de realizar un cupón  de crédito si así lo solicitara.  

ENVÍOS Y COSTOS: 

• Todos los envíos a provincia se realizaran mediante nuestro operador de carga seleccionado.
• En el caso de que nuestro operador de carga no tuviera cobertura en el destino solicitado por el cliente nos reservamos el derecho de elegir otro operador alternativo o de cancelar la compra.
• El pago por el costo de envío se realizará por pago adelantado.
• El despacho normalmente se hace el mismo día de pago o máximo al día útil siguiente, sin embargo en periodos de alta demanda se puede tomar un plazo máximo de 2 días útiles para procesar la orden. Recuerde que en el caso de compras por transferencia bancaria debe enviar un mensaje con la copia del voucher o captura al whatsApp 977740359.
• Si es que el operador de carga lo permite KZ.COM.PE informará al cliente del número de guía del despacho para que pueda realizar el seguimiento de su envío.
• El operador de carga seleccionado por KZ.COM.PE entregará los productos en la dirección que el cliente haya indicado y coordinado al momento de su compra, en el caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio al momento de la entrega deberá coordinar con el operador de carga una re-programación para una nueva fecha y hora de entrega.
• Los productos enviados por KZ.COM.PE están asegurados contra robo o pérdida siempre que ocurran previamente a la entrega del producto al cliente. En estos casos luego de que se confirme el evento, KZCOM.PE procederá a enviar un nuevo producto sin costo alguno para el cliente, de no existir stock del producto se acordará con el cliente la generación de un cupón de crédito que podrá utilizar para el cambio por un producto similar o alternativo.
• KZ.COM.PE y el operador de carga seleccionado NO se hacen responsables de los retrasos que puedan ocurrir en el tiempo de entrega por eventos fortuitos como desastres naturales, accidentes, bloqueo de caminos o carreteras, huelgas, manifestaciones, atentados, entre otros. El cliente deberá esperar el tiempo que sea necesario para recibir su producto, en estos casos NO aplicaran cancelaciones de compra, ni devoluciones. 

DEVOLUCIONES:

• Cualquier devolución será aceptada siempre que cumpla con los criterios generales de devoluciones.
• Toda devolución deberá ser enviada por el cliente hacia la dirección fiscal de KZ.COM.PE y solo será recibida en los horarios de atención de tienda publicados en nuestra página web.
• El envío de una devolución se realizará mediante el mismo operador de carga que se uso para la entrega, nos reservamos el derecho de elegir un operador alternativo si el caso lo requiere.
• KZ.COM.PE asumirá los costos de envío por devolución siempre que se trate de productos defectuosos, en cualquier otro caso los costos de envío por devolución serán asumidos íntegramente por el cliente, por lo que deberán ser pagados por él en el origen.
• Una vez recibida la devolución KZ.COM.PE verificará el cumplimiento de las condiciones generales del producto de acuerdo a las políticas de devoluciones y de ser conforme procederá a hacer el reembolso del monto pagado por el cliente o de realizar una nota de crédito si así lo solicitara.
• Pedimos a nuestros clientes coordinar previamente con alguno de nuestros representantes el envío de alguna devolución para acordar los detalles y horarios de entrega.

En KZ.COM.PE nos esforzamos por informar lo máximo posible a nuestros clientes a través de sesiones de demostración personalizadas, las mismas que cuentan con toda la información necesaria para conocer las principales características de los productos en los que nuestros clientes se encuentran interesados, además en nuestra web puede encontrar información detallada de los productos que comercializamos incluyendo información técnica proporcionada por los fabricantes. En ese sentido, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS a excepción de aquellas contempladas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 97°, Ley No. 29571. 

De cumplir con las condiciones de devolución o cambio de acuerdo a ley, es también requisito obligatorio cumplir con lo siguiente:

1. El producto debe encontrarse sin daños físicos causados por su manipulación por el cliente y debe contar con todos sus accesorios y manuales.
2. El producto debe contar con todos sus empaques originales (caja, tecnopor, bolsas, fundas, etc.) en perfectas condiciones.
3. El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio de un producto será de 7 días contados a partir de la fecha de entrega. 
4. Al momento de realizar la devolución o cambio se debe presentar la boleta, orden de compra web o factura de venta respectiva.

El incumplimiento de cualquiera de las requisitos anteriores elimina totalmente la posibilidad de devolución o cambio.

Se recomienda revisar el correcto estado de los productos al momento de la recepción del mismo y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión) a fin de evitar posibles inconvenientes en su compra.

KZ.COM.PE se reserva el derecho de actualizar sus políticas de envíos, devoluciones y cambios sin previo aviso por lo que sugerimos revisar ocasionalmente nuestro sitio web para enterarse de las actualizaciones.

El equipo de KZ.COM.PE