📦 Políticas de Envíos y Devoluciones – KZ.COM.PE

En KZ.COM.PE, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Para que tengas toda la información necesaria, aquí te explicamos nuestras políticas de envíos y devoluciones.

🚛 Envíos en Perú

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio peruano. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no despachar a zonas consideradas de alto riesgo, de difícil acceso o con problemas logísticos.

📍 Políticas para Lima Metropolitana y Callao

Opciones de Envío

🔹 «Enviaré un motorizado aplicativo»

  • Tú eliges y gestionas el servicio de motorizado de tu preferencia.

  • KZ.COM.PE no interviene en la contratación ni es responsable por el servicio del motorizado.

  • Una vez que el motorizado llegue, entregaremos el pedido y te enviaremos una foto como evidencia.

  • Cualquier inconveniente con la entrega deberá ser resuelto directamente con el servicio de motorizado que hayas elegido.

🔹 Envío Gratis

  • Gestionado exclusivamente por KZ.COM.PE con el servicio de mensajería que consideremos más adecuado.

  • No se maneja un horario específico, por lo que es importante que haya alguien disponible todo el día para recibir el pedido.

  • Si necesitas un horario definido, te recomendamos elegir otro método de envío.

📦 Devoluciones en Lima y Callao

✅ Aceptamos devoluciones siempre que cumplan con nuestras políticas.
✅ Puedes hacer la devolución en nuestra tienda física o enviarla a nuestra dirección fiscal.
✅ Revisaremos el producto y, si todo está en orden, te reembolsaremos el dinero o te daremos un cupón de crédito, según prefieras.

🚚 Políticas para Envíos a Provincias

📌 Envío a través de operador de carga

  • Trabajamos con un operador logístico para realizar los envíos.

  • Si no hay cobertura en tu zona, podemos elegir otro operador o cancelar la compra.

  • El costo de envío puede ser prepagado o pagado en destino.

  • Despachamos generalmente el mismo día o al siguiente día útil. En temporadas de alta demanda, podría tardar hasta 2 días útiles.

  • Te informaremos el número de guía del despacho (si aplica) para que puedas hacer el seguimiento.

  • Si no estás en casa cuando llegue el operador, deberás coordinar una nueva entrega con ellos.

🛡 Seguridad del Envío

  • Todos nuestros envíos están asegurados contra robo o pérdida antes de la entrega.

  • Si ocurriera algún problema, te enviaremos un nuevo producto sin costo o, si no hay stock, te ofreceremos un cupón de crédito.

⚠️ Excepciones

  • No nos hacemos responsables por retrasos debido a desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras u otros eventos fortuitos.

  • En estos casos, no aplican cancelaciones ni devoluciones.

🔄 Devoluciones en Provincias

✅ Aceptamos devoluciones si cumplen con nuestras políticas.
✅ Debes enviarla a nuestra dirección fiscal en los horarios de atención de tienda.
✅ Usaremos el mismo operador logístico que hizo la entrega (o uno alternativo si es necesario).
✅ Si el producto tiene un defecto, nosotros cubrimos el costo de envío.
✅ Si la devolución es por otro motivo, el cliente asume el costo de envío.
✅ Tras recibir la devolución y verificar su estado, haremos el reembolso o te daremos una nota de crédito.

📌 Importante: Antes de enviar una devolución, coordina con nuestro equipo para los detalles de recepción.

⚖️ Condiciones Generales para Devolución o Cambio

En KZ.COM.PE, brindamos información detallada y asesoría antes de la compra. Por ello, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS salvo en los casos contemplados por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Art. 97°).

Si aplicas a una devolución, debes cumplir con estas condiciones:
✅ El producto debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.
✅ Debe tener todos sus accesorios y manuales.
✅ Los empaques originales deben estar intactos (caja, tecnopor, bolsas, etc.).
✅ La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
✅ Debes presentar la boleta, orden de compra web o factura.

📢 Recomendación: Revisa tu pedido al momento de recibirlo y antes de firmar la constancia de entrega.

🔄 Actualizaciones
KZ.COM.PE se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas periódicamente en nuestra web.

📞 ¿Dudas? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

🛍 Gracias por confiar en KZ.COM.PE 🚀✨